百合行动丨持续获得客户高度认可

“百合行动”，是东易日盛以“虔诚为客户服务”为服务理念，在中国家装行业内举行持续性、大规模的年度例行老客户服务行动。“百合行动”不仅重视过程监控，更加关注客户服务体验与老客户一起共享这份家的温情。

东易日盛多年来以一丝不苟纯粹的服务态度，用发自内心的“善”及一颗虔诚的“心”，为客户群体打造个性化、持续性的尊贵服务，并获得了客户的高度认可与尊重。

服务人员抵达客户家时，被客厅中摆放的大幅乐高拼图半成品深深吸引。家中氤氲着亲子互动的温馨氛围，显然，陪伴孩子成长是这个家的核心主题。客服部郭主管仔细检查家中的每个角落，只发现顶面有一处油工缝隙开裂，其他问题都没有。当询问业主对于设计和服务是否有什么不满或需要改进的地方时，业主面带笑容，满意地点头回应：“没有，整体都非常满意。”

接着，服务人员为业主详细介绍了所有产品和施工项目的质保周期以及日常养护知识。对于业主提出的新产品需求，他们也做了详细记录，并约定了下一次面谈的时间。在一片愉悦的氛围中，今日的拜访圆满结束。

服务人员到达业主家中后，客服部郭主管立即对家中的基础施工进行了详尽的巡检，发现橱柜内的蒸箱插座需进行加固处理，而其他水电线路和墙面施工均保持完好。当业主提及窗户存在漏风问题时，郭主管立即给出了现场解决方案。

在入住多年的亲身体验后，女业主针对家中的功能提出了宝贵建议。她希望，在未来的服务中，我们能考虑得更周到。例如，卫生间可预留多一个上水口，以适应洗衣机位置的变动；在前期水电插座的布局中，也应考虑到未来智能产品的使用便捷性。

在轻松愉快的氛围中，客户对今日售后团队的到访表示感激，并称赞我们倾听业主心声的举措。在一片欢声笑语中，今日的拜访圆满结束，双方都期待着未来的合作与沟通。

当服务人员在电梯间等待时，意外地遇到了刚刚骑着山地车回家的女业主。业主非常热情地迎接了服务团队，并带领服务人员进行家中的施工情况巡检，以及订购产品的售后服务检查。女业主满意地表示：“施工质量各方面都非常好，我对公司的服务也非常满意。如果我的朋友们有装修需求，我一定会推荐太原东易。”

在巡检过程中，服务人员发现业主自购的护墙板有一处起翘问题。由于原来的商家已经转行，无法提供售后服务。公司服务人员（郭主管）立即咨询了公司自家的安装师傅，并告知了客户处理方法。安装师傅也当场与客户约定好处理问题的时间，使得业主一家对我们的售后服务赞不绝口，表示我们真正做到了“急客户所急，想客户所想”，再次赢得了客户的高度认可。

本户业主采用了中式装修风格，全屋安装的实木家具、护墙板和木质线条在入住多年后依然保持如新的状态。业主对于施工质量和服务赞不绝口，提及当初在入住的第一年供暖结束后，家中的油工部分出现了开裂问题，工人师傅得知后迅速前来处理，展现了公司的高效与专业。

业主透露，当初选择太原东易日盛装修是受到了朋友的推荐，而现在自己亲身体验到公司的品质和服务后，已经成功转介绍了龙城壹号的朋友选择与公司合作。在装修完成后，公司进行了非常细致的验收工作，至今没有任何如邻居们的“瓷砖空鼓”等问题。

业主表示，入住这么多年来，他们一直对公司保持着高度的信赖，未来如果有机会，还会继续选择与公司合作。

感恩于心，服务于行！岁月不居，时节如流，感恩每一位客户和朋友对太原东易日盛的支持和信任。

太原东易日盛“百合行动”，不仅仅是一场简单的回访，更是在与客户们一起共享“家的温情”，筑就美好的新起点。

未来，太原东易日盛将继续秉持“将房子变成家”的理念，为更多的客户提供优质的家装服务，共创美好家园。

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