[摘要] 向物业交电费、取暖费，却被告知要先交物业费，否则不卖电、不供暖......11月7日立冬之后，省城太原的天气越来越冷，供暖便成为当前市民关注的民生问题。近日不少市民致电本报反映说他们去小区物业交取暖费，却被告知想交取暖费，必须连带物业费一起交，否则就拒收暖气费，也不给供暖。
向物业交电费、取暖费，却被告知要先交物业费，否则不卖电、不供暖......
11月7日立冬之后，省城太原的天气越来越冷，供暖便成为当前市民关注的民生问题。近日不少市民致电本报反映说他们去小区物业交取暖费，却被告知想交取暖费，必须连带物业费一起交，否则就拒收暖气费，也不给供暖。
按理说，物业费与取暖费并不是一码事，但是类似的捆绑收费情况却总是屡见不鲜，那么物业“捆绑式”收费是否合理，该怎么解决呢？
不交物业费就不收暖气费
11月4日，家住胜利街辰憬天地小区的梁先生向本报反映，他所在小区的供暖费由物业代收，但物业却把取暖费和物业费捆绑在一起，如果不交物业费，供暖费就交不上。“我现在不在小区住，只是怕家里的水管出问题，暖气费必须交，但物业就是不收，这是什么道理嘛？”梁先生对物业的做法很不理解。
家住马道坡街泰和苑小区的李女士也反映，今年该小区次实行集中供热，本来是件高兴的事，可该小区的物业公司却要求取暖费连同物业费一起交纳，不交纳物业费，物业公司也不会代收取暖费。“小区物业管理很差，收费却不低，小区里乱糟糟的，这样的物业，怎么能让业主心甘情愿交物业费呢？”李女士说。
采访中，还有不少市民反映，一些小区的物业公司还将水、电费与物业费捆绑在一起。兰亭御湖城小区的黄丽女士表示，该小区业主对物业的服务质量都不满意，尤其是小区的电梯和楼宇的门禁维护不得力，物业公司没有针对业主的不满做出回应，而是通过不售电的方式，强行让业主交物业费。
物业称捆绑收费实属无奈
物业提供服务，业主交纳物业费，这是理所应当的事情，但事实上，拖延或欠缴物业费的情况并不鲜见。记者在采访中了解到，业主们拒交物业费的理由大多是小区垃圾清理不及时、车辆被划伤、楼宇防盗门维修难等等。
“物业公司之所以将物业费和水、电、暖捆绑收费，主要原因就是物业费收费难。”省城一家物业公司负责人坦言，小区的日常管理需要资金，一些业主不交物业费，会导致物业公司的日常开支不足，为了保证物业管理正常运转，物业公司只好将物业费与水电暖等费用捆绑收取。
“小区住着数千户业主，针对居民反映的问题，我们也在积极解决，但有的业主因为不住就不交物业费，有的是前业主拖欠的物业费新业主不想承担，还有一些业主恶意拖欠物业费，有的甚至拖欠好几年。”晨憬天地小区的物业公司负责人表示，物业并没有强制将物业费与暖气费捆绑，只是希望业主尽快把欠交的物业费补齐。
水电暖费能否直接交给相关单位
对于物业捆绑式收取物业费与水、电、暖费的问题，记者也咨询了相关部门。供电部门的工作人员表示，省城不少小区都属于“二次供电”，小区内的供电设备以及管道线路都由开发商投资建设，产权归属开发商或者物业，其管理也由物业负责，所以收费也由物业收取。
也就是说，每一位业主并不是供水或者供电公司的直接客户，他们只是将水或电送到小区的总线路表，进入小区之后则由物业来负责了。所以，业主也就不能直接将水、电费交给水电供应单位了。而对于那些已经将水、电设备管理移交到供水或者供电公司的小区，业主的水电费也就不用通过物业来收取了。
记者又联系了太原市热力公司工作人员，得到的答复也是“不可以”。热力公司工作人员告诉记者，热力公司通常是与产权单位、物业公司等签订合同，小区以整体为单位缴费，费用由物业代收，所以热力公司不能直接收取业主的取暖费。小区业主反映的问题，主要还是要跟物业公司协商解决，也可以寻求政府部门介入解决。
遭遇捆绑收费可向主管部门反映
业主不满意物业服务，拖欠物业费；物业为收回欠缴的费用，进行捆绑收费，双方各有各的理。主管部门怎么看？又该如何解决？
针对这一现象，太原市房地局物业处的工作人员表示，物业收居民暖气费属于代收代缴服务，按照《太原市物业服务与收费管理暂行办法》第三十二条规定，物业服务企业在收取物业服务费过程中严禁将物业费与代收的水费、电费等费用捆绑收取、价外加价。物业公司要严格按照物价部门备案的价格收取物业费、电梯费、停车费、二次加压费等服务收费，并遵守相关规定理顺水、电、暖费用的收取方式。
“欠费业主与物业公司捆绑收费的做法均有不合理之处。对业主来说，物业公司提供了服务，业主不该拖欠物业费。业主有不满意的地方，可以要求物业公司整改，但决不能作为拒绝缴纳物业费的理由，因为业主仍在享受物业公司提供的其他服务。对于乱收费、管理不规范、服务质量不达标的物业公司，业主可以向价格管理部门和房管部门投诉情况解决问题。”这位工作人员表示，对物业公司而言，无权以物业费未缴纳为由限制业主购买水电暖，对于恶意欠费的住户可以通过法律途径维护自己的权益。
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