[摘要] 11月3日，省城太原的低温度已经降到3℃。天气越来越冷，但有些居民家里却迟迟来不了暖气，究其原因，竟是物业要求居民交暖气费时，必须连带物业费一起交，否则拒绝收暖气费。
11月3日，省城太原的低温度已经降到3℃。天气越来越冷，但有些居民家里却迟迟来不了暖气，究其原因，竟是物业要求居民交暖气费时，必须连带物业费一起交，否则拒绝收暖气费。
连日来，本报热线接到不少市民电话反映物业收暖气费时“捆绑”物业费。“物业费收的太高了，我们认为不合理，想跟物业协商。但物业趁着交暖气费，把物业费捆绑起来要求一起交，否则就都不收，也不给供暖。这不合理吧？”家住文湃苑小区的韩先生说。
物业这样收费合理吗？居民怎么交暖气费呢？什么时候才能来暖气？连日来，记者就此进行了采访调查。
并州路文湃苑小区居民不愿交物业费结果暖气费也交不了
11月2日上午，记者来到并州路文湃苑小区。院子里站着二三十名业主，正在讨论着物业费和暖气费的事儿。
韩先生向记者简单介绍了小区情况。2012年，文湃苑小区4号、5号楼交钥匙入住，两栋楼共420户居民。由于小区里还有一栋楼施工没有完全完成，由开发商聘请前期物业公司进行管理。3年来，物业费标准一直是每月每平方米1元，另外还有每天每户0.4元的电梯费。
今年9月让交物业费，有业主认为这个价格不合理，“大家一商量，觉得收费太高，不符合我们小区情况。我们觉得应该跟物业协商一下，按规定核减。”韩先生说，很多居民都没有交物业费，他们列出个意见表给物业，希望协商物业费。没想到，9月底收暖气费时，物业要求交暖气费必须先交物业费，否则就不收暖气费。“暖气费和物业费是两回事儿，他们却捆绑起来。我们找物业协商时，物业态度还挺好的，说会研究，这后来就没影了。”韩先生和很多业主都觉得很气愤，拒绝交物业费，结果暖气费也没人收了。
在文湃苑小区院内，记者看到三栋高层住宅，有一栋还没有完全完工。小区院内修建楼房时留下的坑洞没有回填，循环道路和室外景观也没有完工。“物业收我们的物业费，是按照成熟小区的等级来收的。但是在我们小区里，绿化、垃圾清理、监控设施这些都没有完善，更别说管理。但这些费用都要收。这三年来，我们也没有见到物业费收支明细。”韩先生说，由于问题太多，他们希望和物业协商费用标准。
60户居民暖气费直接交给热力公司但物业还是不给全部供暖
原本只是物业费的问题，但牵扯了暖气费，居民们坐不住了。有部分居民因为物业限电或担心天冷冻着家里老人、孩子，把物业费、暖气费都交了。但也有不少居民没能交，还有居民把暖气费直接交给热力公司了。“物业不收暖气费，我们得自己想法子呀。我就收了60户居民的暖气费，直接去热力公司交费。交了费后我把名单给了热力站，热力站又给了物业，让物业给供暖。但物业只供了十几户，剩下的还是不给供。”韩先生说。
11月1日，交了物业费的居民家里来了暖气，但没有交物业费的居民，多数家里还是冰凉。
物业只给交物业费的居民提供开阀门的服务
这样收费算捆绑收费吗？为什么有的居民家有暖气，有的家里没有？暖气费交到热力公司，物业就不给供热吗？
2日上午10点多，记者来到负责文湃苑小区的物业。办公室还来了几名业主代表。物业负责人徐经理说，他们是按正常收费程序，没有捆绑收费。“我们没有和热力公司签合同，我们物业收业主暖气费属于义务工作。业主可以直接交给热力公司，他们交给谁让谁给他们送暖气。”
业主张先生疑问，居民已经把暖气费交给热力公司，为什么不给他们供暖。“我们给交了物业费的居民供暖了，他们交物业费，我们就提供服务，给他们开暖气阀门。没交物业费的，我们没义务给他们开阀门。”徐经理表示，谁交物业费就给谁开阀门。
说到物业费，居民代表提出物业费不合理，希望核减。“我们也看了居民提的意见，里面有的是物业应尽责的，有些是开发商的责任。我们会跟开发商协商。”徐经理说。对于这一说法，居民张先生说，物业费用怎么收可以再商量，“现在紧迫的是赶紧供热。天气越来越冷了，咱们小区里老人多，很多腿脚不好，受不了冻呀。”
但几经协调，物业徐经理还是表示，要居民交了物业费，工作人员才给开暖气阀门。“如果居民自己开也行，我们把管井门打开。但打开后，责任由居民承担。”
就文湃苑小区的情况，记者联系了负责该小区供热的热力站罗站长。对方告诉记者，热力公司是与文湃苑的开发商签订的供热合同，“我们是对公的，不对居民个人。但这60户居民直接把钱打到供热站的对公账号上，我们知道后也和开发商进行了协商，开发商表示会和物业沟通，给这些居民通暖气。”
3日，记者再次联系文湃苑小区的韩先生，得知在2日晚，物业又给开了一部分业主的暖气阀门。“今天，我们到热力站把发票开回来了。我把发票给了业主，业主拿发票找物业，这下应该给大家伙儿送暖气了吧。”
暖气费直接交给供热部门多个小区业主都这样期盼
文湃苑的那60户居民的暖气可能会解决了，但是，这种情况并非个例。
10月28日，本报新闻会客厅请供热部门相关工作人员来接听市民问暖热线，来自晋安西街11号院小区的宋师傅专程赶来，反映连续几年来，他们小区物业没有把居民交的暖气费如数交给热力公司，导致曾出现过推迟供暖情况，居民们希望直接给热力公司交供暖费（本报10月29日报道）。
近日，尖草坪区胜利街的辰憬天地小区居民也向本报反映类似问题。“我们小区物业费今年上半年涨价了，增收了自来水二次加压费和排污费，但这两个之前合同里都没有写，也没有跟我们业主协商，大家就都不愿意交。”居民张先生说，很多业主都欠着物业费，没想到赶上供暖期，物业收暖气费时要求先交了物业费才收暖气费。
辰憬天地小区有2200多户居民，属于集中供热，由太原市热力公司下属第二供暖分公司供热。“我们给12319投诉，协调让我们直接找热力公司交费。但热力公司让我们找二供暖，二供暖的工作人员却说他们不对居民个人，只对接物业。这让我们咋办？”张先生很发愁。
现在，供暖期已经开始多日，交了物业费的居民家里已经暖和起来，但是没交物业费的居民家冷冰冰的。“有的管井门锁开着，居民自己想法子开了暖气阀，但是很多人家暖气还是冷的。”张先生正和一些没交暖气费的居民商议，由代表给大家收费，收上五六十户居民的采暖费给热力公司。“如果热力公司能直接收居民暖气费就好了，听说第二热力公司就能网上直接交费。这样，就能绕开物业，交个暖气费就不用连带物业费一起交了。”
相关部门
供暖部门：
第二热力公司试水网络缴纳热费
第二热力公司真能直接网上交费了吗？记者拨通第二热力公司客服电话，工作人员告诉记者，今年他们供暖范围的居民，除了可以把供暖费交给物业，或由专门工作人员到小区收费外，还可以个人通过工行、建行等银行的个人网银或者微信直接支付。“我们刚推出网络交费模式，今年用这种方式交费的居民还不多。”这名客服人员说，居民也不用担心自己交了费、其他居民不交是否影响自己供热的问题，“一般我们在供暖期开始就直接供热了，如果有居民没有交费，我们会给一定时间催缴，如果一直拖欠，我们只会关停欠缴住户的暖气。”
随后，记者又联系了太原市热力公司相关工作人员，对方表示，市热力公司执行的是《太原市供热管理条例》，在供热费用的收取上，热力部门需要按照与产权单位签订的供热合同约定执行双方义务。热力公司通常是与产权单位、物业等签订合同。“市民遇到这种问题，主要还是跟物业协商。如果协商不下来，可以找政府部门介入。”
房地局物业处：
物业收暖气费属义务对物业费有疑问可向区房地局投诉
就暖气费和物业费捆绑收的问题，记者联系了太原市房地局物业处，工作人员告诉记者，物业收居民暖气费属于代收代缴服务，并不是物业本身应该承担的业务。“如果居民觉得物业不收暖气费，可以直接交给热力公司。水、电、气、暖，本来就是由供热公司直接供给到家的，也应该直接收费。物业代收代缴并没有收取热力公司费用，属于义务工作。我们对物业收暖气费没有强制要求。物业可以提供地方给热力公司收费。”
对于市民觉得物业捆绑收费、收费不合理等问题，物业处工作人员表示，这属于物业收费问题，居民可以将认为物业收费不合理的地方一一列出来，“现在物业都是菜单式服务。业主列出问题，可以找区房管局投诉，由区房管局去物业检查，如果有问题，区房管局会要求物业整改。多次整改还没有改好，就会给物业降级，物业就不能收这么高价格了。”
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