蜜芽登电商投诉黑榜 解决率不到一半

北京商报  2015-08-27 12:46

[摘要] 北京商报讯(记者 李铎 陈克远)站在风口上的“海淘”网站备受消费者诟病。中国电子商务研究 昨日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,上半年电子商务投诉同比增长2.03%,网络购物依旧是大电商投诉领域,海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。

北京商报讯(记者 李铎 陈克远)站在风口上的“海淘”网站备受消费者诟病。中国电子商务研究 昨日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。

报告显示，蜜芽宝贝(现已更名“蜜芽”)、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对 靠后的 20网络零售商；与去年同期相比，包括上述3家平台在内的14家电商平台，用户投诉数量均有所增加。

上半年中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过在线递交、电话、微信等渠道，接到的用户涉及电子商务类投诉同比增长2.03%。其中，网络购物占总电子商务投诉的占比为33.86%，位列 位；O2O生活服务电商、海淘占总电子商务投诉比例分别为26.9%、16.55%。去年上半年电子商务领域投诉前三为网络购物、O2O和移动电商，占比分别为49.07%、23.89%、11.01%，海淘并不独立计算投诉量。

在中国电子商务研究 法律权益部分析师姚建芳看来，近年来海淘兴起，涌现出以蜜芽等为代表的跨境电商平台，由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范，海淘成为用户投诉的新热点。姚建芳认为，大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。

据了解，蜜芽日前因有消费者投诉购买的“日本产”Betta宝石系列玻璃奶瓶疑为假货，而陷入舆论漩涡。虽然工商部门对蜜芽提供的资料进行核实，并表示符合手续，但依然逃不了消费者的一番争议。

由于消费者的不信赖，大型电商一直在证明平台货品的保真度。京东、天猫[微博]国际纷纷上线国家馆，寻求 海外品牌资源，京东CEO刘强东更是曾亲自赴韩站台，为招商把关。聚美优品、考拉海购等则纷纷打起授权牌，通过赴国外签授权证书，寻求信任背书。洋码头CEO曾碧波表示，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件，正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。“拿到授权也不能保证你的商品是真的，商家的进货通道和物流环节都有可能被调包，更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的。”曾碧波称，打击售假没有一招通吃，有效的做法是从商家准入门槛、物流、退换货和用户投诉机制方面来规范。