[摘要] 一些小区物业费收缴成难题,然而在本市大的保障房 ,北辰区淮河道保障房示范区的居民们却主动缴纳物业费,去年收缴率由60%提高到90%以上。这么高的收缴率有啥“秘诀”?“这得益于我们软硬件多管齐下,实现服务品质提升,做好每一件小事,让居民的心暖起来。”小区物业负责人说。昨天,记者来到北辰区淮河道保障房示范区......
一些小区物业费收缴成难题，然而在本市大的保障房 ，北辰区淮河道保障房示范区的居民们却主动缴纳物业费，去年收缴率由60%提高到90%以上。这么高的收缴率有啥“秘诀”？“这得益于我们软硬件多管齐下，实现服务品质提升，做好每一件小事，让居民的心暖起来。”小区物业负责人说。昨天，记者来到北辰区淮河道保障房示范区之一的淮盛园小区一探究竟。
记者驾车来到该小区大门，就被门岗保安拦下，要求登记个人证件，仔细检查后方让记者进入。“小区安全问题，是居民首要关心的。”淮盛园物业服务 主任边玉力告诉记者。小区设立门岗、外围围墙、单元电子门三道防线，三者相辅相成构筑起小区的安 络。尤其在单元电子门这道防线上，小区实行智能IC卡梯控系统，通过对电梯卡的使用时间和到达楼层进行授权，业主需刷卡才能进出自家楼门，这样来历不明的外来人员就被“拒之门外”了。
王金利是淮盛园小区的保安主管，在监控室里他打开监控视频向记者介绍，前不久一名男子尾随老年住户混入15号楼2门一层楼道贴小广告，很快被监控室值班员发现异样， 时间通知巡逻保安，这名男子还没贴上几张就被发现了。“当时他侥幸过了门禁防线，没想到在别的防线上栽了，我们引进现代技防科技手段，实现了精细化管理，增强了居民安全感。”王金利说。
除了提高技防科技含量、完善小区硬件设施外，实施服务品质的管理创新，成为淮盛园保障房小区的另一特色。物业公司、社区居委会、居民三方联动，团结合作，使以往难以沟通的各利益方“拧成一股绳”。上个月，居民王奶奶向居委会求助，反映25层的一处消防通道被“侵占”，各种杂物堆满楼道，居民上下楼只能绕行，存在消防安全隐患。淮盛园居委会主任穆燕军迅速联系物业公司负责人，共同上门面 给居民做工作。“三方坐在一起，没有剑拔弩张，而是研究具体问题的解决办法，这样心中‘疙瘩’解开了，小区邻里关系更和谐了。”王奶奶说。
27号楼1门的庞润田对小区的贴心服务深有体会。前些天，他亲戚结婚，担心亲朋好友太多进出电梯不方便，没想到物业实施梯控系统“升级版”，为出入的亲戚开通绿色通道，同时加强巡逻，提高安全度。“原以为物业管理死板，没想到很人性化，服务落实到居民需求细节上，我们当然乐于主动缴纳物业费！”庞润田说。
截至目前，像北辰区淮河道保障房示范区这样，本市15个保障房小区700余部电梯成功推行了梯控运行系统，居民的居住满意度和安全感进一步提升。
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