[摘要] 随着“北京市政府东迁通州”传闻于坊间流传,通州区每一寸土地骤然升温,新房成交量猛增。专家提醒置业者,面临购房热,涉及房屋自身的核心问题往往容易忽视,例如,房屋质量、房屋售后服务等方面。
随着“北京市政府东迁通州”传闻于坊间流传，通州区每一寸土地骤然升温，新房成交量猛增。专家提醒置业者，面临购房热，涉及房屋自身的核心问题往往容易忽视，例如，房屋质量、房屋售后服务等方面。
2015年6月23日，北京万科举办了品质万科·金域缇香交付开放展示活动。基于三十余年住宅开发经验，金域缇香社区现已逐渐成熟，现场展示主要分为工程质量与客户服务两大部分，在展示“三好住宅”好房子、好服务、好社区的基础上，再次诠释了全新“V-LINK”理想生活的居住理念。
在工程质量部分，工程师详细讲解了万科施工流程、施工操作规范、工艺工法展示等内容。对“工程质量”四字的追求，万科可谓精益求精。记者了解到，在建筑外墙方面，万科工程采用大模板现浇轻混凝土，即可保护主体结构，延长建筑寿命，又可消除热损失，利于保温;在工业化方面，万科以钢板定制代替木板定制模板，2014年工业化开工面积1513万平方米，节水1362万立方米，节水量相当于2/5个西湖、减少能耗6.6万吨标准煤、节约木材19.7万立方米;在展示间内，详尽展示包括户内门体、五金、卫生间马桶、花洒、门禁系统、开关面板、石材、铝合金门窗等常用零部件，尽显匠心精选细节。此外，工程师还详细解密了雨水回渗、低温地板辐射采暖等精工技术细节。
开放展示期间，工程师也向记者详细阐释了对三好住宅的精工品质理念，好质量是好房子的核心，万科认为好房子不仅是钢筋水泥的堆砌，更是用心构筑的健康家园。因此，从项目策划、实施到交付，追求品质，以行业一流的水平严格管控。此次展示彰显北京万科全力推动工程质量持续提升，致力于为客户提供更好的产品体验和更优服务感受，将精细管理和质量文化贯彻到底的决心。
在客户服务部分，与一般社区不同，万科提倡客户服务核心“6+2”步法，将服务的精神贯穿业主购房到居住全程。从看盘到签约，到工地开放，到房屋验收交付，到乔迁，再到社区保障，全程与客户同行。而当业主入住万科后，将会得到销售、满意度、客户关系中心、以及万科物业等多个部门的共同服务，保证业主拥有良好居住感受。
特别在房屋验收交付环节，万科在验房之前设有集中进行两次工地开放活动。次在房屋主体施工、砌体施工及装修等阶段，使业主提前感受房屋修建进展、工艺工法。第二次在集中交付之前，使业主提前亲身感受、查看所购房屋。正式交付前万科对房屋进行了三次模拟验收，以保证建筑质量的尽善尽美。在交付现场会有“交房大使”一对一服务。验收内容包括公共空间、入户空间、户内空间设备及装饰工程、厨房空间、起居空间、卫生间、保洁等九大类，共计43小项、99子项。在交付后一个月，会针对已收房业主进行一次业主回访，询问房屋入住感受，或者还有未进行整改的细部问题。
在万科客户关系6+2步法管理、集中交付等传统业务持续完善的基础上顺应移动互联网化的发展趋势创新客服方式，为客户提供便捷而优质的服务体验。截至2014年底，万科产品交付评估综合成绩为73.78%。此外，万科更是持续关注业主的需求，全周期用心关怀，致力于丰富业主的社区文化活动，提升社区便利性。
基于30余年住宅开发经验，万科一直以持续超越客户不断增长的期望为服务理念，通过创新驱动不断前行，持续领跑中国房地产行业。万科三好中“好房子”以“质量、健康和性能”为核心，为居住者提供安全和舒适的居住场所;“好服务”关注客户全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务;“好社区”升级V-LINK社区秉承“有创业、有健康、有成长、有共享与爱”的四有社区价值理念改变基础社区生活，打造客户真实体验的移动互联社区。
未来，万科将从客户享有实体配套产品和服务的提供者，到社区共建平台的搭建者和经营者，客户角色从单一的产品和服务被动接受者，变为社区生活的构建参与者。面向新的十年，其将顺应时代的要求，创新服务模式，展望、献策、践行未来人居理想。
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