一句真诚的话语
一个亲切的微笑
只为换取您对我们服务的满意
装修过程全程把控
为每一位客户建立详细档案
专人回访专人监督
只为提供给您更优质的服务
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装修是一件劳心又劳力的事情,因为装修是一个系统的工程,如水电工、瓦工、木工、油工等每个环节都不能有疏忽。正规装修公司从服务流程、收费标准、设计施工、售后服务等各方面会给业主带来完善的保障。
客服服务中心,全程电话在线,专人接听,及时反应问题,及时督促有问题部门整改。认真服务,从每一个行动开始……
01
工程全程回访
从开工到完工,客服会定期对业主进行回访,询问客户对服务人员的满意度、工程质量的满意度,真真切切为客户服务。
客户提出的问题,客服会时间联系相关部门进行解决处理,并监督工程进度,直到问题处理完毕。
另一方面,北京集团公司进行管控监督,14天一次集团公司排名公示,学习先进,鞭策落后,每一个环节为客户着想,关注全程服务、问题跟踪记录,24反馈意见,48提出解决意见。
02
工程大巡检
每周四,客服会安排公司中高层管理者、美居管家进行工程大巡检,主要针对工程形象、工艺、材料、主材进行全面大巡检。
巡检后,客服将工程出现的问题统计出来,联系相关部门进行整改,工程人员需将整改图片发于客服。
工程巡检出现的问题,公司实行罚款制度,对工程项目经理、监理、工程经理连罚,勒令整改,用实际行动为客户保驾护航。
03
工程抽检
工程抽检,一方面培养工人师傅良好的职业习惯,夯实工程基础,保证工程质量。另一方面通过现场沟通升级工程工艺,细节把控管理,使工程更为完美。
抽检中把控施工每一个环节,绝不放过、不回避任何可能影响工程质量的细节,将质量问题放在位,为客户打造完美的施工工地。
04
建立微信服务群
太原城市人家是家建立微信服务群的家装公司,提供给客户优于竞争对手的服务,做任何事情都是以“良知”为基点,以客户满意度为核心,重视每一位客户,不断提升自身的服务水平,更好的为客户服务。
微信群的建立,展现给客户的是细致、周到、极强的责任心。
05
免费赠送水电U盘
水电U盘主要记录整个家的水电走向,方便后期改动和维修。客户竣工验收完毕后,由工程监理将水电U盘交于业主。
06
质保
水电、防漏工程保修5年;基础工程2年免费维修,终身成本维护,让客户无后顾之忧。维修问题设立快速反应机制,客服部专人守候,专人解决,专人回访监督。
一流的服务流程
更完善的管理体系
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