[摘要] 今年我市集中供热面积突破1.1亿平方米，覆盖3400余个较大单位、58万余户，258万余人。供热一个月来，其间先后经历了局部热源异常、降雪等主客观因素的考验，目前整体运行平稳，但其中仍存在各式各样的问题，甚至有的小区至今没有供暖。
我市从11月1日正式供暖，昨日"满月"。那么，一个月来的供暖情况如何，存在那些问题？记者对此进行了采访。
今年我市集中供热面积突破1.1亿平方米，覆盖3400余个较大单位、58万余户，258万余人。供热一个月来，其间先后经历了局部热源异常、降雪等主客观因素的考验，目前整体运行平稳，但其中仍存在各式各样的问题，甚至有的小区至今没有供暖。
节能改造效果明显
从今年开始，我市将用5年时间，对全市4000万平方米的老旧小区实施节能改造，今年作为起步年要确保完成400万平方米，力争完成500万平方米。按照市政府要求，今年节能改造的面积堪称历年之，甚至可以说是前几年改造的总和，而且改造的标准更高、项目更全。记者了解到，往年改造基本是按照建筑节能标准的50%来实施的，而今年的改造则将标准提高至65%。
昨日上午，记者在万柏林区永乐苑看到，该小区的多数楼房的节能改造工程已接近尾声，窗户更换、墙面保温、外墙着色等工程均已完成。改造完成后的效果如何？记者入户进行了调查。在该小区翡翠园5号楼的刘女士家，记者看到她家温度表显示室温为23摄氏度。刘女士介绍，尽管暖气片的温度并不太高，基本与往年相当，但室内温度却比往年高了约3摄氏度，舒适感大幅增强。刘女士将室内温度的提高归功于今年的节能改造。
改造的效果有多好？室内温度是直接的反映，此外刘女士还讲了一个故事。节能改造中，刘女士家的塑钢窗户被更换，新的窗户安装到位后不久，阳台玻璃上不断向下流水，她认为是新更换的窗户漏水，窗外融化的雪水渗了进来。之后，刘女士找来施工人员，得到的答复是：“窗户流水是因为密封性太好。”起初刘女士不相信，但之后天气晴朗时，她家窗户玻璃在早晨时依然往下淌水，她才意识到，此情况真是与窗户密封性好有关，室内水汽在玻璃上遇冷后凝结成了水滴。刘女士说，窗户的密封性增强，对提高室温肯定有帮助。
记者还走访了金刚里省政府宿舍，住户马先生也表示，小区节能改造后，房屋密封性有很大提高，室温明显提升。之前，他在阳台上能感觉到有凉风吹进，更换双层玻璃后，基本感觉不到凉风。
仍有暖气至今冰凉
冰火两重天，相对供热效果好的小区，目前我市仍存在一些小区供热效果较差，甚至一直没有供热。
市民王先生反映，位于后王社区的服装公司小区、银行宿舍、唐明饭店宿舍和云山饭店宿舍，一共有376户居民，今冬的供热遇到了大问题。故障出现在11月22日，4个小区的供热中断，暖气冰凉，室内温度低时只有10摄氏度。后经了解，供热停止是由于小区外的供热管道出现跑水，目前相关人员正在进行抢修，尚未完工。更令广大住户焦急的是，供热中断后，居民们开始使用电力取暖，结果导致供电也频繁中断。对此，12319工作人员反馈，后王社区供热管道破损情况他们已经接到，并已反馈至万柏林区及后王社区，目前抢修仍在进行中，具体恢复供暖日期尚无法确定。
此外，本报还接到市民反映，在亲贤街腾龙苑、山汽小区、胜利小区等，至今尚未供暖，而在杨家峪洋灰桥社区，也有供暖不正常的情况。就此，12319工作人员介绍，上述小区是因为今年初次并网，供热站施工尚未彻底完工，所以无法正常供热。
而对于王村北街30号（山西省商业机械厂宿舍）的居民们来说，家中没有暖气则是另有原因。住户们介绍，往年供热尚可，今年暖气冰凉。记者了解得知，之前该宿舍的暖气管线接在附近的内燃机厂宿舍的二次管网上，今年内燃机厂宿舍改造小区管网，将通往商业机械厂宿舍的阀门关闭，导致停暖。目前，两单位正在就此事进行协商。
数字说明供暖情况
针对我市整体的供热情况，记者昨日走访了12319数字城管热线，居民们反映的供热问题多数集中于此，然后再由他们向供热单位和部门反馈。
数字城管热线的工作人员介绍，一个月来，市民们反映供热问题集中出现在两个时段，一个是供暖初期，他们每天要接听电话万余个，另一个高峰期出现在上月22日至25日，受降雪和二电厂热源异常共同影响，他们平均每天接听电话量在5000个以上，其中70%与供热有关。目前，关于供热的反映总体平稳，未出现高峰。据统计，12319数字城管热线上月共接听市民电话113028个，其中80%与供热有关，有90422个。对此，他们向集中供热单位派单6031次，向区域供热单位派单443次。
记者还了解到，目前尚未正常供暖的小区和单位有20余个，主要有体育路亲贤街口的宜家美墅、小井峪信用社宿舍、平阳景苑小区、新星花园小区、南内环小区、亲贤街胜利小区等，导致上述小区供暖异常的原因，主要是由于供热站点建设未及时完工，同时还有其他一些因素。
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